Das Whitelabel-Kundenportal für
effizienten und auditfähigen
Rechenzentrumsbetrieb.
EdgePortal vereinheitlicht Betriebsprozesse, erleichtert Zertifizierungen und skaliert dank API-First-Ansatz über Standorte und Sprachen hinweg.
EdgePortal ist eine Whitelabel-Software für Betreiber von Colocation- und Edge-Rechenzentren. Die Plattform digitalisiert Besuchermanagement, Check-in, Ticketing, Sendungsannahme und Compliance-Dokumentation in einem mandantenfähigen Kundenportal. EdgePortal ist API-first konzipiert, sodass Betreiber die Software in bestehende ITSM-, DCIM- und Ticketing-Stacks integrieren können.
Ihre Kunden verdienen mehr als
E-Mail-Ping-Pong und Excel-Listen
Ein echtes Kundenportal schafft die professionelle Grundlage für modernen Rechenzentrumsbetrieb
Besser
- •Speziell für Colocation entwickelt: ein echtes Kundenportal, nicht nur ein Ticketsystem.
- •Klare, strukturierte Anfragen: Besuchs- und Service-Vorlagen erfassen von Anfang an die richtigen Informationen.
- •Ihre Marke, Ihr Portal: vollständiges Whitelabel und mehrsprachige Oberfläche, damit sich Ihre Kunden auf Ihrer Plattform zu Hause fühlen.
- •Subunternehmer sauber verwaltet: Dienstleister sind vollwertige Benutzer mit feingranularen Rechten – keine gemeinsamen Logins oder chaotische E-Mail-Genehmigungen.
- •Passt in Ihre Abläufe: integriert sich in Ihren bestehenden Ticketing- und Ops-Stack, sodass Kunden ein modernes Portal erhalten, ohne dass Sie alles in einem ITSM-Tool neu aufbauen müssen.
Schneller
- •Weniger E-Mails, weniger Rückfragen: Genehmigungen, Kommentare und Updates an einem Ort.
- •Sofortiger Zugang bei Ankunft: QR-Check-in und optionaler Wallet-Pass; Kiosk-Modus reduziert Warteschlangen am Empfang.
- •Automatisierungsbereit: APIs und Webhooks ermöglichen Kunden und Betreibern die Integration in eigene Systeme.
- •Effizienz durch Self-Service: Kunden und Partner erledigen Standardvorgänge selbst und entlasten Ihr Team.
Auditfester
- •Audit-geeignete Zugriffsprotokolle: Check-in/out-Protokollierung erstellt zuverlässige „Wer ist vor Ort“-Aufzeichnungen.
- •Kontrollierter Zutrittsbereich: Definieren Sie explizit, welche Räume und Racks pro Besuch erlaubt sind.
- •Verpflichtende Richtlinienakzeptanz: versionierte Compliance-Dokumente mit (Neu-)Signierungsregeln bei Richtlinienänderungen.
- •Stärkere Identitätsprüfungen: konfigurierbare Verifizierung (inkl. datenschutzfreundlicher Optionen) beim Check-in.
Kein Formular, sondern
ein kompletter Workflow
Ticketsysteme verwalten Aufgaben, Besuchertools den Empfang. EdgePortal bildet den kompletten Rechenzentrumsprozess ab – als Ihr eigenes, mandantenfähiges Kundenportal.
| Kriterium | EdgePortal | Ticketsysteme (Jira Service Management, ServiceNow) | Besucher-/Zutrittstools (friendlyway, Envoy, Proxyclick) |
|---|---|---|---|
| Grundausrichtung | Speziell für Colocation- & Edge-Rechenzentren | Generisches ITSM / Service-Ticketing | Empfang, Lobby & Gebäudezutritt |
| Besuchsprozess | Durchgängiger Workflow: Avisierung → Genehmigung → Check-in → Check-out | Einzelnes Formular/Ticket ohne Prozesslogik | Anmeldung am Empfang, kein mehrstufiger Genehmigungs-Workflow |
| Kunden-Self-Service | Kunden & Subunternehmer laden selbst ein – feingranulare Rechte | Agentenzentriert; Endkunde nur Antragsteller | Interne Mitarbeiter laden ein; kein Mandanten-Kundenportal |
| Zutrittsbereich | Auswahl auf Raum-/Rack-Ebene aus dem Kundeninventar | Freitextfelder, keine Struktur | Zonen/Türen, keine Rack-Granularität |
| Whitelabel | Vollständig – Ihre Marke, Ihr Portal | Fremdsoftware-Optik, begrenztes Theming | Anbieter-/Kiosk-Branding, begrenzt |
| Compliance-Dokumente | Versioniert, digital signiert, Re-Signierung bei Änderungen | Manueller Anhang, keine Versionierung/Signatur | NDA-/Richtlinien-Signatur am Kiosk (Basis) |
| Identitätsprüfung (NIS2) | Konfigurierbar, Ausweisabgleich ohne Speicherung der Ausweisdaten | Kein Produktfokus | Ausweis-Scan/Badge, je nach Modul |
| Check-in-Erlebnis | QR-Code + Wallet-Pass (PKPASS) + Self-Service-Kiosk | Kein Produktfokus | Kiosk & Badge-Druck |
| Integration | API-first & Webhooks – auch für Kunden nutzbar | API vorhanden, komplex; betreiberseitig | Begrenzte, meist geschlossene Integrationen |
| Bestehendes Ticketing | Integriert Ihr Ticketsystem – kein Medienbruch | Ist das Ticketsystem – ersetzt Prozesse | Kein Ticketing |
| Zusatz-/Upsell-Services | Buchbare (kostenpflichtige) Services je Besuch | Kein Produktfokus | Kein Produktfokus |
| Betrieb & Datenhoheit | On-Premise/eigene Instanz, Privacy-first, eigener SMTP | Oft Cloud-Zwang; hohe Lizenz-/Einführungskosten | Cloud oder On-Prem je nach Anbieter |
EdgePortal wächst mit Ihren Prozessen mit – statt sie in ein Formular zu zwängen.