Ticketing-Modul
Kunden erstellen Tickets im Portal, Ihr Team arbeitet weiter im gewohnten Ticketsystem – der Status synchronisiert in beide Richtungen. Mit Templates, schichtübergreifender Bearbeitung und transparenter Eskalation.
Native Integration
Native Connectors für Zammad, Vision HelpDesk, Jira Service Management und ServiceNow – Tickets entstehen im Zielsystem, der Status synchronisiert in beide Richtungen. EdgeOps begleitet die Anbindung Ihres Ticketsystems.
Template-basierte Ticketerstellung
Kunden befüllen Tickets anhand vordefinierter Templates – bei standardisierten Anfragen sind alle notwendigen Informationen sofort verfügbar – weniger Rückfragen, Ihr Team kann direkt mit der Lösung beginnen.
Schichtübergreifende Bearbeitung
Mitarbeiter des Kunden und des Rechenzentrums greifen gemeinsam auf Tickets zu. Informationen gehen nicht verloren, Übergaben gelingen ohne Kontextverlust – unabhängig von Schichten oder Zuständigkeiten.
Bidirektionale Synchronisation
Ihr Team arbeitet im vertrauten System weiter. Die Ticket-ID aus Ihrem bestehenden System wird direkt synchronisiert. Keine doppelten IDs, keine parallelen Systeme – Ihre Mitarbeiter bleiben in ihrer gewohnten Umgebung.
Transparente Eskalation
Kunden eskalieren Tickets direkt mit Begründung – alle Parteien sehen den Kontext. So erkennt Ihr Team kritische Anfragen sofort und priorisiert kundenorientiert.
Kunden-Self-Service
Kunden schließen Tickets selbstständig, wenn sich Anliegen zwischenzeitlich erledigt haben. Das System bleibt aktuell und Ihr Support-Team konzentriert sich auf offene Themen.
Ticketing mit Ihrem System verbinden?
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