Ticketing-Modul
Integrieren Sie Ihr bestehendes Ticket-System nativ ins Portal. Template-basierte Ticketerstellung, schichtübergreifende Bearbeitung und nahtlose Synchronisation für effizienten Support.
Native Integration
Verbinden Sie Ihre Systeme ohne Kompromisse. Integrieren Sie Ihr bestehendes Ticket-System nahtlos ins Portal. EdgeOps liefert die API und Webhooks und unterstützt Sie bei der Integration. Keine Medienbrüche, kein Datenverlust – durchgängige Prozesse.
Template-basierte Ticketerstellung
Weniger Rückfragen, schnellere Lösungen. Kunden befüllen Tickets anhand vordefinierter Templates – bei standardisierten Anfragen sind alle notwendigen Informationen sofort verfügbar. Ihr Team kann direkt mit der Lösung beginnen.
Schichtübergreifende Bearbeitung
Voller Kontext für jedes Team-Mitglied. Mitarbeiter des Kunden und des Rechenzentrums greifen gemeinsam auf Tickets zu. Informationen gehen nicht verloren, Übergaben werden nahtlos – unabhängig von Schichten oder Zuständigkeiten.
Nahtlose Synchronisation
Arbeiten Sie mit vertrauten Systemen weiter. Die Ticket-ID aus Ihrem bestehenden System wird direkt synchronisiert. Keine doppelten IDs, keine parallelen Systeme – Ihre Mitarbeiter bleiben in ihrer gewohnten Umgebung.
Transparente Eskalation
Kritische Anfragen sofort erkennen. Kunden eskalieren Tickets direkt mit Begründung – alle Parteien sehen den Kontext. Ihr Team kann die Dringlichkeit einschätzen und kundenorientiert priorisieren.
Kunden-Self-Service
Entlasten Sie Ihr Support-Team. Kunden schließen Tickets selbstständig, wenn sich Anliegen zwischenzeitlich erledigt haben. Das System bleibt aktuell, Ihr Team konzentriert sich auf offene Themen.
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